Jualan offline, online, atau gabungan?
Haruskah usaha saya berjualan online, offline, atau keduanya?
Pelajaran ini belum terbuka
Materi di sini disusun berurutan supaya ceritanya nyambung. Selesaikan dulu:
Ke pelajaran yang terbukaLangkah 1 dari 5
"Sekarang semua harus online"
Seorang kenalan menyarankan CV Kemas Mandiri, "Tutup saja urusan offline-nya. Sekarang semua orang belanja online."
Pemiliknya ingat, banyak pembeli baru tetap minta memegang contoh kotak makanan dulu sebelum memesan. Jadi yang perlu ditanyakan ada dua. Di langkah mana pembeli lebih nyaman lewat internet? Di langkah mana mereka butuh bertemu langsung?
Langkah 2 dari 5
Lebih dari tempat memajang
Tempat jualan sering dibayangkan sebagai etalase. Padahal pembeli melewati beberapa langkah, dan tiap langkah bisa terjadi di tempat yang berbeda.
Animasi Langkah yang dilalui pembeli
- Menemukan. Dari mana mereka tahu usaha Anda ada?
- Membandingkan. Di mana mereka menimbang pilihan lain?
- Memesan dan membayar. Lewat apa mereka memesan dan transfer?
- Menerima. Bagaimana barang atau jasa sampai ke tangan mereka?
- Minta bantuan. Ke mana mereka mengadu kalau ada masalah?
- Sebagian langkah bisa terjadi lewat internet, sebagian lagi dengan bertemu langsung.
Contohnya jasa servis laptop. Orang sering menemukannya lewat pencarian di internet. Tetapi laptopnya tetap harus diperiksa langsung, di tempat dekat yang mereka percaya.
Langkah 3 dari 5
Masing-masing kuat di mana?
Offline
bertemu langsung
Dekat dan mudah dipercaya
Barang bisa dipegang atau dicoba
Jangkauan terbatas, butuh waktu dan tempat
Unggul dalam kedekatan
Online
lewat internet
Jangkauan lebih luas
Bisa diakses kapan saja
Ada ongkos kirim, potongan dari aplikasi, dan pesaing lebih banyak
Unggul dalam jangkauan
Banyak usaha memakai keduanya. Orang tahu dari unggahan, memesan lewat WhatsApp, lalu barangnya diantar atau diambil langsung.
Langkah 4 dari 5
Langkah pembeli CV Kemas Mandiri
Pemiliknya bertanya ke lima pelanggan terakhir. Bagaimana mereka menemukan, membandingkan, memesan, dan menerima kotak makanan? Ternyata langkahnya campuran.
Pilah
Langkah ini terjadi online atau offline? Ketuk jawaban Anda.
-
Tahu CV Kemas Mandiri dari rekomendasi di grup komunitas UMKM
Online. Rekomendasinya muncul di grup percakapan di internet.
-
Memegang contoh kotak untuk mengecek tebal dan tutupnya
Offline. Ini butuh barang yang bisa dipegang. Karena itu contoh kotak tetap perlu disiapkan.
-
Bertanya ukuran dan memesan lewat WhatsApp
Online. Tanya jawab dan pesanan terjadi lewat chat.
-
Kotak diantar ke dapur pelanggan
Offline. Barangnya dikirim secara fisik.
-
Mengirim foto kotak penyok untuk minta ganti
Online. Keluhan masuk lewat chat, jadi pesan keluhan perlu cepat dibalas.
CV Kemas Mandiri tidak perlu memilih salah satu. Tempat jualan utamanya WhatsApp, dibantu rekomendasi dari komunitas. Contoh kotak tetap disiapkan untuk pembeli baru.
Langkah 5 dari 5
Jebakan: membuka semua tempat jualan sekaligus
Setiap tempat jualan perlu diurus. Ada unggahan, balasan pesan, pembaruan harga, dan pengiriman. Kalau dibuka semua, perhatian dan biaya ikut terpecah.
Coba putuskan
Kenalan tadi menyarankan CV Kemas Mandiri membuka toko di tiga marketplace (toko online di aplikasi belanja, seperti Shopee atau Tokopedia). Ia juga menyarankan membuat website dan aktif di dua media sosial baru. Adminnya hanya satu orang.
Apa langkah yang paling masuk akal?
Pertimbangkan lagi
Jangkauannya memang bertambah. Tetapi satu admin harus mengurus enam tempat baru. Balasan jadi lambat, dan pelanggan lama bisa terabaikan. Ini masuk akal kalau ada tambahan orang dan uang.
Pilihan paling tepat
Betul. Cara yang sudah terbukti tetap terjaga, dan hasil tempat jualan yang baru bisa dinilai dengan jelas. Pertumbuhannya lebih pelan. Tetapi keputusan berikutnya diambil dari hasil nyata.
Pertimbangkan lagi
Beban kerja admin aman. Tetapi CV Kemas Mandiri jadi tidak tahu apakah ada pembeli di luar komunitasnya sekarang. Pilihan ini wajar kalau admin memang sudah kewalahan.
Mulai dari satu tempat jualan utama, lalu uji satu tempat tambahan. Tambah lagi hanya setelah yang ada berjalan baik.
Pelajaran selesai
Rangkuman
Cara menjual mencakup semua langkah pembeli, dari tahu usaha Anda sampai minta bantuan saat ada masalah. Ikuti kebiasaan pembeli Anda, dan mulai dari satu tempat jualan utama.
- Cara menjual mencakup semua langkah pembeli, yaitu menemukan, membandingkan, memesan, menerima, dan minta bantuan.
- Jualan langsung unggul karena dekat dan pembeli bisa memegang barangnya. Jualan lewat internet menjangkau lebih luas, tetapi menambah biaya dan pesaing.
- Pegang satu tempat jualan utama dulu, lalu uji satu tempat baru. Jangan membuka semuanya sekaligus.
Menjual ke perorangan dan ke usaha itu berbeda · Peta belajar · Ditinjau 27 Oktober 2026 · Usaha dan angka di pelajaran ini fiktif, untuk belajar.