Marketing dan sales itu berbeda
Kalau sudah rajin promosi, kenapa pembeli belum juga datang?
Pelajaran ini belum terbuka
Materi di sini disusun berurutan supaya ceritanya nyambung. Selesaikan dulu:
Ke pelajaran yang terbukaLangkah 1 dari 5
Rajin mengunggah, kok tetap sepi?
Pak Anton mengunggah foto mesin cuci dan baju terlipat setiap hari. Unggahannya cukup banyak disukai. Tetapi pelanggan laundry-nya tetap itu-itu saja.
Suatu malam, seorang karyawan yang kos di dekat situ bertanya lewat chat. Saat itu Pak Anton baru sadar. Ia belum pernah menulis daftar harga dan cara memesan jemputan malam di mana pun.
Langkah 2 dari 5
Dua pekerjaan yang berbeda
Marketing (pemasaran) membuat orang tahu dan tertarik. Sales (penjualan) melayani orang yang sudah tertarik sampai ia membeli. Coba ikuti langkah seorang calon pelanggan. Marketing bekerja di separuh awal, sales di separuh akhir.
Animasi Dari belum kenal sampai jadi pelanggan Pak Anton
- Kenal. Ini tugas marketing. Spanduk dan unggahan membuat orang tahu laundry ini ada.
- Percaya. Ini masih tugas marketing. Penjelasan dan ulasan pelanggan memberi alasan untuk mencoba.
- Bertanya. Orang mengirim chat. Di sini marketing menyerahkan giliran ke sales.
- Memutuskan. Ini tugas sales. Pak Anton cepat membalas dan menjelaskan harga Rp8.000/kg, termasuk antar-jemput malam.
- Membeli. Ini masih tugas sales. Pak Anton mencatat alamat dan jam jemput, lalu mengatur pembayaran sampai beres.
- Kalau hanya promosi, orang tertarik tapi batal membeli. Kalau hanya siap melayani, tidak ada yang datang bertanya.
Marketing tidak harus mahal. Bentuknya bisa papan informasi yang jelas, rekomendasi dari pelanggan, atau unggahan yang menjawab pertanyaan calon pembeli.
Pesannya juga perlu disesuaikan dengan keadaan orangnya. Orang yang belum tahu perlu dikenalkan. Yang sudah tahu tetapi ragu perlu alasan untuk percaya. Yang sudah bertanya harga perlu dimudahkan untuk membeli.
Langkah 3 dari 5
Ini termasuk yang mana?
Pilah
Kegiatan Pak Anton ini lebih banyak membantu marketing atau sales? Ketuk jawaban Anda.
-
Spanduk di jalan menuju kos-kosan
Marketing. Orang yang belum tahu jadi tahu ada laundry dengan antar-jemput malam.
-
Unggahan "Cara memilih laundry yang cocok untuk anak kos"
Marketing. Membantu orang memahami dan menimbang pilihan. Unggahan ini belum langsung menjual.
-
Pesan siap kirim berisi harga Rp8.000/kg dan jam jemput
Sales. Dipakai saat orang sudah bertanya, supaya ia bisa langsung memutuskan.
-
Memajang ulasan pelanggan (setelah minta izin mereka)
Marketing. Memberi alasan untuk percaya kepada orang yang masih ragu.
-
Mencatat alamat dan jam jemput yang dipilih pelanggan
Sales. Ini bagian dari menyelesaikan pembelian. Pesanannya diatur sampai beres.
-
Membalas chat soal harga dalam beberapa menit
Sales. Orang yang bertanya sudah dekat dengan keputusan. Balasan yang lambat sering membuatnya batal.
Langkah 4 dari 5
Cari tahu bagian mana yang macet
Selama dua minggu, Pak Anton mulai mencatat. Ada 12 orang yang bertanya lewat chat, tetapi hanya 3 yang jadi memesan.
Coba putuskan
Unggahan Pak Anton ramai disukai. Dari 12 orang yang bertanya, hanya 3 yang memesan. Daftar harga dan jam jemput belum pernah ia tulis.
Apa yang sebaiknya dibenahi lebih dulu?
Pertimbangkan lagi
Ini bisa menambah orang yang bertanya. Tetapi masalahnya muncul setelah orang bertanya, jadi penanya baru juga bisa banyak yang batal. Langkah ini cocok kalau yang kurang memang jumlah orang yang tahu.
Pilihan paling tepat
Betul. Ini membenahi bagian sales, tempat calon pembeli berhenti. Orang yang bertanya bisa langsung memutuskan tanpa menunggu. Unggahan tetap jalan, tetapi belum perlu ditambah.
Pertimbangkan lagi
Diskon membantu orang yang ragu soal harga. Tetapi mereka batal karena tidak tahu harga dan cara pesan. Diskon hanya memotong sisa per kilo tanpa membereskan masalah itu.
Cari tahu di langkah mana calon pembeli berhenti sebelum menambah promosi.
Langkah 5 dari 5
Jebakan: mengunggah setiap hari tanpa tujuan
Unggahan rutin membuat usaha Anda terlihat aktif. Tetapi kalau tidak jelas untuk siapa dan ingin orang berbuat apa, hasilnya sulit dinilai. Anda capek, tapi tidak tahu mana yang berhasil.
Sebelum membuat unggahan, jawab dua pertanyaan. Unggahan ini untuk orang yang belum tahu, yang ragu, atau yang siap membeli? Lalu, apa tandanya kalau unggahan itu berhasil?
Pelajaran selesai
Rangkuman
Marketing membuat orang kenal, paham, dan mau bertanya. Sales membantu orang yang sudah bertanya untuk memutuskan dan menyelesaikan pembelian. Cari tahu dulu di bagian mana calon pembeli berhenti.
- Marketing membantu orang mengenal, memahami, dan menimbang. Sales membantu mereka memutuskan dan menyelesaikan pembelian.
- Sesuaikan pesan dengan keadaan orangnya, apakah belum tahu, masih ragu, atau sudah bertanya harga.
- Unggahan tanpa tujuan dan tanpa ukuran berhasil hanya menghabiskan tenaga.
Mengenal istilah promosi ATL, BTL, dan TTL · Peta belajar · Ditinjau 27 Oktober 2026 · Usaha dan angka di pelajaran ini fiktif, untuk belajar.